การสื่อสารภายในองค์กรคืออะไร มีกี่ประเภท และมีทิศทางอย่างไร

การสื่อสารภายในองค์กร คือ กุญแจสำคัญที่จะทำให้ทุกคนมีความเข้าใจไปในทิศทางเดียวกัน เรียกได้ว่าเป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่จำเป็นต่อการสร้างทีมงานที่มีประสิทธิภาพเลยก็ว่าได้ ทั้งยังมีความสำคัญต่อการพัฒนาองค์กรอีกด้วย แต่รู้หรือไม่ การสื่อสารในบางรูปแบบอาจก่อให้เกิดผลเสียมากกว่าผลดี ดังนั้น ในบทความนี้ ทาง Plusitives จะพาทุกคนไปทำความรู้จักกับการสื่อสารในองค์กรว่ามีความสำคัญอย่างไร สื่อสารในรูปแบบใดจึงจะส่งผลดีต่อองค์กรมากที่สุด ซึ่งเป้าหมายหลัก ๆ ในการสื่อสารกันในองค์กรก็เพื่อที่จะให้เกิดความร่วมมือ หรือ Collaboration ทำให้การทำงานสามารถบรรลุ เสร็จสิ้น และได้เป้าหมายตามที่ตั้งใจ ดังนั้นการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและการสร้างความร่วมมือจึงเปรียบเหมือนกับ เหรียญหนึ่งเหรียญที่มีทั้งสองด้าน การสื่อสารภายในองค์กร คือ อะไรการสื่อสาร หรือ Communication ทาง Cambridge Dictionary ได้ให้ความหมายไว้ว่า “กระบวนการส่งต่อข้อความหรือข้อมูลจากสถานที่หรือบุคคลหนึ่งไปยังสถานที่อื่นหรือคนอื่นๆ” เพราะฉะนั้นแล้ว การสื่อสารภายในองค์กร หรือ Communication in organization ก็คือ กระบวนการส่งต่อข้อความหรือข้อมูลระหว่างคนในองค์กรเพื่อให้เกิดความคิดและความเข้าใจไปในทิศทางเดียวกัน สามารถทำงานร่วมกันจนบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ได้ ซึ่งการสื่อสารภายในองค์กร จะต้องอาศัยทักษะการสื่อสารที่ดี (Effective Communication Skills) มีการฟังอย่างตั้งใจ มี empathy ต้องรู้จักการให้ feedback อย่างสร้างสรรค์ มีความเคารพซึ่งกันและกัน อ้างอิงจากบทความบนเว็บไซต์ psychologytoday.com ด้วยเหตุนี้... การสื่อสารภายในองค์กร มีกี่ประเภทอ้างอิงจากบทความบนเว็บไซต์ Grace College การสื่อสารในองค์กรนั้นมีหลายประเภท แต่ถ้าแบ่งออกเป็นกลุ่มใหญ่ๆ จะมีทั้งหมด 3 ประเภทด้วยกัน ได้แก่1.) Downward communicationการสื่อสารจากบนลงล่าง หรือ Downward communication เป็นการสื่อสารในองค์กรจากผู้บังคับบัญชาไปยังผู้ใต้บังคับบัญชา เช่น การสั่งงาน การประชุมงาน การให้ feedback เกี่ยวกับงานที่ทำ เป็นต้น2.) Upward communicationการสื่อสารจากล่างขึ้นบน หรือ Upward communication เป็นการสื่อสารภายในองค์กรจากพนักงานไปยังระดับผู้บริหาร เช่น การขอคำแนะนำ การรายงานผลงาน เป็นต้น การสื่อสารอย่างตรงไปตรงมาแบบ... ความสำคัญของการสื่อสารภายในองค์กร มีอะไรบ้าง1.) ช่วยลดโอกาสเกิดความขัดแย้งหากทุกคนในองค์กรมีการพัฒนาทักษะการสื่อสารจนอยู่ในระดับที่ดี (Effective Communication Skills) สามารถสื่อสารให้ทุกฝ่ายเกิดความเข้าใจตรงกัน ได้รับข้อมูลที่สำคัญครบถ้วน ก็จะช่วยลดปัญหาความขัดแย้งที่เกิดจาการเข้าใจผิดได้ นอกจากนั้นแล้วการสื่อสารภายในองค์กรที่ดี ยังช่วยลดความเครียดและความกดดันที่เกิดจากการทำงาน ส่งผลให้สมองส่วน Amygdala มีการทำงานลดลง และทำให้สมองส่วน Prefrontal cortex ทำงานได้ตามปกติ ควบคุมอารมณ์ได้ ลดผลกระทบต่อสุขภาพจิตในระยะยาว อ้างอิงจากบทความบนเว็บไซต์ Boise State University2.) ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อกันหากการสื่อสารภายในองค์กรอยู่ในลักษณะที่ดีและมีประสิทธิภาพ ก็จะช่วยทำให้ทุกคนภายในทีมมีความสัมพันธ์ที่ดีต่อกัน มีการพูดคุยด้วยคำพูดเชิงบวก ให้กำลังใจกันและกัน เพื่อให้สามารถทำหน้าที่ของตนเองอย่างเต็มที่ อ้างอิงจากบทความของ Dr. Geri Puleoเมื่อทุกคนในทีมทำงานประสานกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ สื่อสารกันด้วยคำพูดเชิงบวก ตรงไปตรงมาแต่รักษาน้ำใจ ก็จะช่วยลดความเสี่ยงที่จะเกิดอาการ Burnout ของสมาชิกภายในทีมได้อีกด้วย อ้างอิงจากบทความของ Dr. Geri Puleo3.) ช่วยลดอัตรา Turnoverการสื่อสารภายในองค์กรที่ไม่มีประสิทธิภาพ ต้องมีการถามย้ำหรือต้องมีการอธิบายซ้ำๆ เพื่อให้ผู้รับสารได้ข้อมูลที่ชัดเจน เกิดความเข้าใจผิดสิ่งเหล่านี้อาจทำให้พนักงานเกิดความเบื่อหน่ายในการทำงาน ไม่อยากสื่อสารกับใคร อีกทั้งยังมีความรู้สึกว่าตนเองไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งขององค์กร สุดท้ายก็จะนำไปสู่การลาออกในที่สุด ดังนั้น การพัฒนาทักษะการสื่อสาร (Effective Communication Skills) เพื่อลดความไม่เข้าใจและช่องว่างในการสื่อสาร จึงมีความจำเป็นอย่างมาก เพื่อสร้างบรรยากาศการทำงานที่เป็นมิตร ทุกคนรู้สึกพึงพอใจกับงานที่ทำ สื่อสารกับคนอื่นๆ ได้ง่ายขึ้น สมองก็จะมีการกระตุ้นการทำงานของ Mesolimbic system และมีการหลั่งฮอร์โมน Dopamine ออกมาในปริมาณที่มากขึ้นตามไปด้วย อ้างอิงจากงานวิจัยของ Robert G.

Lewis และทีม 4.) ช่วยพัฒนาความคิดสร้างสรรค์การสื่อสารในองค์กรที่มีความชัดเจน จะทำให้แต่ละคนภายในทีมเข้าใจขอบเขตงานที่ได้รับมอบหมาย รู้ว่าหน้าที่ความรับผิดชอบของตนเอง รวมไปถึงรู้ว่าเป้าหมายของทีมคืออะไร ซึ่งช่วยสร้างแรงบันดาลใจในการทำงาน กระตุ้นให้ทุกคนคิดหาไอเดียใหม่ๆ เพื่อพัฒนางานให้มีคุณภาพมากยิ่งขึ้น นับว่าเป็นโอกาสที่จะช่วยพัฒนาทักษะความคิดสร้างสรรค์ อ้างอิงจากงานวิจัยของ Dan Barraclough พบว่า เมื่อทุกคนรู้หน้าที่และขอบเขตงานที่รับผิดชอบ เข้าใจเป้าหมายตรงกัน ก็ช่วยพัฒนาความคิดสร้างสรรค์ค์ให้ดีขึ้นจากเดิมได้ถึง 25% เลยทีเดียว การเริ่มต้น » จิตวิทยา » องค์กร ทรัพยากรบุคคล และการตลาด » การสื่อสารภายในองค์กรมี 6 ประเภท การสื่อสารภายในองค์กรมีบทบาทพื้นฐานในการดำเนินงานของบริษัท โดยเอื้อต่อการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างระดับชั้นและแผนกต่างๆ การสื่อสารภายในองค์กรมี 6 ประเภทหลัก ได้แก่ การสื่อสารแบบเป็นทางการ ไม่เป็นทางการ การสื่อสารจากบนลงล่าง การสื่อสารจากแนวนอน และการสื่อสารแบบเฉียง แต่ละประเภทมีลักษณะเฉพาะและวัตถุประสงค์เฉพาะของตนเอง ซึ่งเอื้อต่อการสื่อสารภายในองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจและใช้ประโยชน์จากการสื่อสารแต่ละประเภทอย่างเหมาะสม เพื่อให้มั่นใจว่าการสื่อสารและสภาพแวดล้อมการทำงานร่วมกันเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ บริษัทสมัยใหม่ใช้การสื่อสารหลากหลายรูปแบบเพื่อให้มั่นใจถึงประสิทธิภาพและการดำเนินงานที่ราบรื่น การทำความเข้าใจรูปแบบการสื่อสารภายในองค์กรทั้ง 6 รูปแบบเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อการไหลเวียนของข้อมูลและความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างพนักงาน 1.

การสื่อสารด้วยวาจา: การสื่อสารด้วยวาจาคือการสื่อสารที่ดำเนินการผ่านคำพูด การสื่อสารด้วยวาจาเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการประชุม การนำเสนอ และการสนทนาอย่างไม่เป็นทางการระหว่างสมาชิกในทีม การสื่อสารด้วยวาจาที่ดีเป็นสิ่งสำคัญเพื่อหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดและสร้างความชัดเจนของข้อมูล 2. การสื่อสารด้วยลายลักษณ์อักษร: การสื่อสารด้วยลายลักษณ์อักษรประกอบด้วยอีเมล ข้อความ รายงาน และเอกสารทางการ สิ่งสำคัญคือการสื่อสารด้วยลายลักษณ์อักษรต้องชัดเจน เป็นกลาง และถูกต้องตามหลักไวยากรณ์ เพื่อให้มั่นใจว่าทุกคนที่เกี่ยวข้องจะเข้าใจ การสื่อสารภายในที่มีประสิทธิภาพไม่ใช่แค่สิ่งที่ควรมี; มันคือกระดูกสันหลังของสถานที่ทำงานที่เจริญเติบโต ทำให้มั่นใจว่าทุกคนตั้งแต่ระดับพื้นฐานขึ้นไปได้รับข้อมูล มีส่วนร่วม และเคลื่อนที่ไปในทิศทางเดียวกันสู่เป้าหมายที่ร่วมกัน ในบทความนี้ เราจะให้คำนิยามเกี่ยวกับการสื่อสารภายใน แยกแยะประเภทต่างๆ และชี้ให้เห็นถึงประโยชน์ทางกลยุทธ์ที่มันมอบให้กับธุรกิจสมัยใหม่ ไม่ว่าคุณจะต้องการปรับปรุงแนวทางที่มีอยู่หรือเริ่มต้นจากศูนย์ คุณจะพบข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าในที่นี้ การสื่อสารภายในประกอบด้วยกระบวนการและเครื่องมือที่องค์กรใช้ในการจัดตั้งการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่ชัดเจนและมีประสิทธิภาพระหว่างพนักงาน. แนวคิดนี้เกินกว่าการถ่ายโอนข้อมูลธรรมดา; มันเกี่ยวกับการทำให้แน่ใจว่าข้อความทุกข้อความ—ไม่ว่าจะเป็นกลยุทธ์ ดำเนินงาน หรือสังคม—ถึงมือคนที่เหมาะสม ในรูปแบบที่เหมาะสม ในเวลาที่เหมาะสม

การสื่อสารนี้สามารถไหลไปยังแนวตั้งจากผู้นำไปยังพนักงานและกลับ, หรือตามแนวนอนระหว่างเพื่อนร่วมงานข้ามแผนกต่างๆ, ส่งเสริมสภาพแวดล้อมการทำงานร่วมกันและมีข้อมูล. โดยการใช้ช่องทางการสื่อสารที่มีโครงสร้างและเทคโนโลยี, องค์กรสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานเป็นทีม, ทำให้การตัดสินใจรวดเร็วขึ้น, และรักษาวัฒนธรรมองค์กรที่เหนียวแน่น. ในขณะที่การสื่อสารภายในมุ่งเน้นที่การแลกเปลี่ยนข้อมูลภายในองค์กร, การสื่อสารภายนอกมุ่งเน้นที่วิธีการแบ่งปันข้อมูลระหว่างองค์กรกับหน่วยงานภายนอกเช่นลูกค้า, พันธมิตร, และสาธารณะ. การสื่อสารภายในมีเป้าหมายในการสร้างแรงงานที่สอดคล้องกันโดยการทำให้พนักงานสอดคล้องกับเป้าหมายของบริษัทและได้รับข้อมูลเกี่ยวกับการพัฒนาภายใน ในทางตรงกันข้าม การสื่อสารภายนอกมุ่งเน้นไปที่การสร้างภาพลักษณ์สาธารณะขององค์กร การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ และการสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอก การสื่อสารทั้งสองชนิดมีวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน, แต่ยังมีบทบาทเสริมที่สำคัญในกลยุทธ์การจัดการและการเติบโตขององค์กร. ความสำคัญของการสื่อสารภายในองค์กรสำหรับ HR

การสื่อสารภายในองค์กร (Internal Communication) คือ กระบวนการที่องค์กรใช้ในการส่งข้อมูล, ข้อความ, หรือความคิดจากผู้บริหารหรือฝ่ายต่างๆ ไปยังพนักงาน รวมถึงการสื่อสารระหว่างพนักงานในแต่ละระดับขององค์กร โดย HR (ฝ่ายทรัพยากรบุคคล) มีบทบาทสำคัญในการสร้างและรักษาระบบการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลที่สำคัญได้รับการถ่ายทอดอย่างถูกต้องและรวดเร็ว รวมถึงช่วยส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ดีภายในองค์กรและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน สถานการณ์:บริษัท ABC Inc. กำลังดำเนินการปรับโครงสร้างองค์กรใหม่ โดยการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้เกี่ยวข้องกับการยุบแผนกบางส่วนและการจัดการงานใหม่ เพื่อให้เหมาะสมกับยุทธศาสตร์องค์กรในอนาคต การสื่อสารของ HR:HR มีบทบาทในการสื่อสารการเปลี่ยนแปลงนี้ไปยังพนักงานทุกระดับ โดยใช้ช่องทางต่างๆ เช่น: ผลลัพธ์ที่ได้:การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพทำให้พนักงานเข้าใจและยอมรับการเปลี่ยนแปลงได้ดีขึ้น ลดความเครียดและความวิตกกังวลจากการขาดข้อมูลที่ชัดเจน และทำให้พนักงานสามารถปรับตัวตามสถานการณ์ใหม่ได้เร็วขึ้น องค์กรที่มีประสิทธิภาพต้องให้ความสำคัญกับการสื่อสารภายในที่หลากหลาย การสื่อสาร 4 รูปแบบหลัก ได้แก่ จากบนลงล่าง ล่างขึ้นบน แนวนอน และแนวทแยง ช่วยให้ข้อมูลไหลเวียนอย่างคล่องตัว สร้างความเข้าใจร่วมกัน และส่งเสริมการทำงานเป็นทีมอย่างราบรื่น เพื่อบรรลุเป้าหมายองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ

การสื่อสารในองค์กรเป็นกระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูล แนวคิด และอารมณ์ระหว่างสมาชิกในองค์กร การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมีความสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กร เพราะช่วยให้มั่นใจได้ว่าพนักงานเข้าใจเป้าหมาย ทิศทาง และกระบวนการขององค์กร ตลอดจนส่งเสริมการทำงานร่วมกันและความร่วมมือ มีการสื่อสารในองค์กร 4 รูปแบบหลักๆ ได้แก่ 1. การสื่อสารจากบนลงล่าง (Top-Down Communication) รูปแบบการสื่อสารนี้ไหลจากระดับบริหารไปยังพนักงานระดับล่าง ช่วยให้การบริหารสามารถสื่อสารนโยบาย การตัดสินใจ และการเปลี่ยนแปลงต่างๆ ไปยังพนักงานได้อย่างชัดเจน ช่องทางที่ใช้ในการสื่อสารจากบนลงล่าง ได้แก่ บันทึกความเข้าใจ อีเมล การประชุม และสื่อสิ่งพิมพ์ต่างๆ

People Also Search

• การสื่อสารภายในองค์กรคืออะไร มีกี่ประเภท และมีทิศทางอย่างไร
• การสื่อสารภายในองค์กรสำคัญอย่างไร ช่วยพัฒนาองค์กรได้จริงหรือ?
• PDF เทคนิคการสื่อสารภายในองค์กร
• การสื่อสารภายในองค์กร
• การสื่อสารภายในองค์กรมี 6 ประเภท Maestrovirtuale.com
• การเข้าใจการสื่อสารภายใน: คู่มือด่วน | Guru
• ความสำคัญของการสื่อสารภายในองค์กรสำหรับ Hr - Gethr.co
• วิธีการสื่อสารในองค์กรมีกี่ประเภท - คำถามและคำตอบ การศึกษา
• ความจำเป็นของการสื่อสารองค์กรและ 11 วิธี - Uniweb
• วิธีการทำ Communications Plan ภายในองค์กร | Popticles.com