ความสําคัญของการสื่อสารภายในองค์กรสําหรับ Hr Gethr Co

ความสำคัญของการสื่อสารภายในองค์กรสำหรับ HR การสื่อสารภายในองค์กร (Internal Communication) คือ กระบวนการที่องค์กรใช้ในการส่งข้อมูล, ข้อความ, หรือความคิดจากผู้บริหารหรือฝ่ายต่างๆ ไปยังพนักงาน รวมถึงการสื่อสารระหว่างพนักงานในแต่ละระดับขององค์กร โดย HR (ฝ่ายทรัพยากรบุคคล) มีบทบาทสำคัญในการสร้างและรักษาระบบการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลที่สำคัญได้รับการถ่ายทอดอย่างถูกต้องและรวดเร็ว รวมถึงช่วยส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ดีภายในองค์กรและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน สถานการณ์:บริษัท ABC Inc. กำลังดำเนินการปรับโครงสร้างองค์กรใหม่ โดยการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้เกี่ยวข้องกับการยุบแผนกบางส่วนและการจัดการงานใหม่ เพื่อให้เหมาะสมกับยุทธศาสตร์องค์กรในอนาคต การสื่อสารของ HR:HR มีบทบาทในการสื่อสารการเปลี่ยนแปลงนี้ไปยังพนักงานทุกระดับ โดยใช้ช่องทางต่างๆ เช่น: ผลลัพธ์ที่ได้:การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพทำให้พนักงานเข้าใจและยอมรับการเปลี่ยนแปลงได้ดีขึ้น ลดความเครียดและความวิตกกังวลจากการขาดข้อมูลที่ชัดเจน และทำให้พนักงานสามารถปรับตัวตามสถานการณ์ใหม่ได้เร็วขึ้น

การสื่อสารภายในองค์กร คือ กุญแจสำคัญที่จะทำให้ทุกคนมีความเข้าใจไปในทิศทางเดียวกัน เรียกได้ว่าเป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่จำเป็นต่อการสร้างทีมงานที่มีประสิทธิภาพเลยก็ว่าได้ ทั้งยังมีความสำคัญต่อการพัฒนาองค์กรอีกด้วย แต่รู้หรือไม่ การสื่อสารในบางรูปแบบอาจก่อให้เกิดผลเสียมากกว่าผลดี ดังนั้น ในบทความนี้ ทาง Plusitives จะพาทุกคนไปทำความรู้จักกับการสื่อสารในองค์กรว่ามีความสำคัญอย่างไร สื่อสารในรูปแบบใดจึงจะส่งผลดีต่อองค์กรมากที่สุด ซึ่งเป้าหมายหลัก ๆ ในการสื่อสารกันในองค์กรก็เพื่อที่จะให้เกิดความร่วมมือ หรือ Collaboration ทำให้การทำงานสามารถบรรลุ เสร็จสิ้น และได้เป้าหมายตามที่ตั้งใจ ดังนั้นการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและการสร้างความร่วมมือจึงเปรียบเหมือนกับ เหรียญหนึ่งเหรียญที่มีทั้งสองด้าน การสื่อสารภายในองค์กร คือ อะไรการสื่อสาร หรือ Communication ทาง Cambridge Dictionary ได้ให้ความหมายไว้ว่า “กระบวนการส่งต่อข้อความหรือข้อมูลจากสถานที่หรือบุคคลหนึ่งไปยังสถานที่อื่นหรือคนอื่นๆ” เพราะฉะนั้นแล้ว การสื่อสารภายในองค์กร หรือ Communication in organization ก็คือ กระบวนการส่งต่อข้อความหรือข้อมูลระหว่างคนในองค์กรเพื่อให้เกิดความคิดและความเข้าใจไปในทิศทางเดียวกัน สามารถทำงานร่วมกันจนบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ได้ ซึ่งการสื่อสารภายในองค์กร จะต้องอาศัยทักษะการสื่อสารที่ดี (Effective Communication Skills) มีการฟังอย่างตั้งใจ มี empathy ต้องรู้จักการให้ feedback อย่างสร้างสรรค์ มีความเคารพซึ่งกันและกัน อ้างอิงจากบทความบนเว็บไซต์ psychologytoday.com ด้วยเหตุนี้... การสื่อสารภายในองค์กร มีกี่ประเภทอ้างอิงจากบทความบนเว็บไซต์ Grace College การสื่อสารในองค์กรนั้นมีหลายประเภท แต่ถ้าแบ่งออกเป็นกลุ่มใหญ่ๆ จะมีทั้งหมด 3 ประเภทด้วยกัน ได้แก่1.) Downward communicationการสื่อสารจากบนลงล่าง หรือ Downward communication เป็นการสื่อสารในองค์กรจากผู้บังคับบัญชาไปยังผู้ใต้บังคับบัญชา เช่น การสั่งงาน การประชุมงาน การให้ feedback เกี่ยวกับงานที่ทำ เป็นต้น2.) Upward communicationการสื่อสารจากล่างขึ้นบน หรือ Upward communication เป็นการสื่อสารภายในองค์กรจากพนักงานไปยังระดับผู้บริหาร เช่น การขอคำแนะนำ การรายงานผลงาน เป็นต้น การสื่อสารอย่างตรงไปตรงมาแบบ... ความสำคัญของการสื่อสารภายในองค์กร มีอะไรบ้าง1.) ช่วยลดโอกาสเกิดความขัดแย้งหากทุกคนในองค์กรมีการพัฒนาทักษะการสื่อสารจนอยู่ในระดับที่ดี (Effective Communication Skills) สามารถสื่อสารให้ทุกฝ่ายเกิดความเข้าใจตรงกัน ได้รับข้อมูลที่สำคัญครบถ้วน ก็จะช่วยลดปัญหาความขัดแย้งที่เกิดจาการเข้าใจผิดได้ นอกจากนั้นแล้วการสื่อสารภายในองค์กรที่ดี ยังช่วยลดความเครียดและความกดดันที่เกิดจากการทำงาน ส่งผลให้สมองส่วน Amygdala มีการทำงานลดลง และทำให้สมองส่วน Prefrontal cortex ทำงานได้ตามปกติ ควบคุมอารมณ์ได้ ลดผลกระทบต่อสุขภาพจิตในระยะยาว อ้างอิงจากบทความบนเว็บไซต์ Boise State University2.) ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อกันหากการสื่อสารภายในองค์กรอยู่ในลักษณะที่ดีและมีประสิทธิภาพ ก็จะช่วยทำให้ทุกคนภายในทีมมีความสัมพันธ์ที่ดีต่อกัน มีการพูดคุยด้วยคำพูดเชิงบวก ให้กำลังใจกันและกัน เพื่อให้สามารถทำหน้าที่ของตนเองอย่างเต็มที่ อ้างอิงจากบทความของ Dr. Geri Puleoเมื่อทุกคนในทีมทำงานประสานกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ สื่อสารกันด้วยคำพูดเชิงบวก ตรงไปตรงมาแต่รักษาน้ำใจ ก็จะช่วยลดความเสี่ยงที่จะเกิดอาการ Burnout ของสมาชิกภายในทีมได้อีกด้วย อ้างอิงจากบทความของ Dr. Geri Puleo3.) ช่วยลดอัตรา Turnoverการสื่อสารภายในองค์กรที่ไม่มีประสิทธิภาพ ต้องมีการถามย้ำหรือต้องมีการอธิบายซ้ำๆ เพื่อให้ผู้รับสารได้ข้อมูลที่ชัดเจน เกิดความเข้าใจผิดสิ่งเหล่านี้อาจทำให้พนักงานเกิดความเบื่อหน่ายในการทำงาน ไม่อยากสื่อสารกับใคร อีกทั้งยังมีความรู้สึกว่าตนเองไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งขององค์กร สุดท้ายก็จะนำไปสู่การลาออกในที่สุด ดังนั้น การพัฒนาทักษะการสื่อสาร (Effective Communication Skills) เพื่อลดความไม่เข้าใจและช่องว่างในการสื่อสาร จึงมีความจำเป็นอย่างมาก เพื่อสร้างบรรยากาศการทำงานที่เป็นมิตร ทุกคนรู้สึกพึงพอใจกับงานที่ทำ สื่อสารกับคนอื่นๆ ได้ง่ายขึ้น สมองก็จะมีการกระตุ้นการทำงานของ Mesolimbic system และมีการหลั่งฮอร์โมน Dopamine ออกมาในปริมาณที่มากขึ้นตามไปด้วย อ้างอิงจากงานวิจัยของ Robert G.

Lewis และทีม 4.) ช่วยพัฒนาความคิดสร้างสรรค์การสื่อสารในองค์กรที่มีความชัดเจน จะทำให้แต่ละคนภายในทีมเข้าใจขอบเขตงานที่ได้รับมอบหมาย รู้ว่าหน้าที่ความรับผิดชอบของตนเอง รวมไปถึงรู้ว่าเป้าหมายของทีมคืออะไร ซึ่งช่วยสร้างแรงบันดาลใจในการทำงาน กระตุ้นให้ทุกคนคิดหาไอเดียใหม่ๆ เพื่อพัฒนางานให้มีคุณภาพมากยิ่งขึ้น นับว่าเป็นโอกาสที่จะช่วยพัฒนาทักษะความคิดสร้างสรรค์ อ้างอิงจากงานวิจัยของ Dan Barraclough พบว่า เมื่อทุกคนรู้หน้าที่และขอบเขตงานที่รับผิดชอบ เข้าใจเป้าหมายตรงกัน ก็ช่วยพัฒนาความคิดสร้างสรรค์ค์ให้ดีขึ้นจากเดิมได้ถึง 25% เลยทีเดียว การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นหัวใจสำคัญของการบริหารทรัพยากรบุคคล (HR) ซึ่งการปรับใช้ S M C R Model ในการสื่อสารภายในองค์กรสามารถเพิ่มความเข้าใจและประสิทธิผลในการทำงานได้อย่างมีนัยสำคัญ บทความนี้น้องบีพลัสจะอธิบายถึงทฤษฎี S M C R Model และแนวทางการนำไปปรับใช้ในบริบทของ HR พร้อมตัวอย่างการใช้งานจริง S M C R Model เป็นโมเดลการสื่อสารที่พัฒนาโดย David Berlo โดยเน้นองค์ประกอบ 4 ส่วนสำคัญ ได้แก่ Source (ผู้ส่ง), Message (ข้อความ), Channel (ช่องทาง), และ Receiver (ผู้รับ) ทฤษฎีนี้ถูกออกแบบมาเพื่อวิเคราะห์และปรับปรุงกระบวนการสื่อสารในทุกบริบท ซึ่งในด้าน HR การนำโมเดลนี้มาใช้งานสามารถช่วยให้การสื่อสารระหว่างนายจ้างและพนักงานเป็นไปอย่างเหมาะสม ผู้ส่งข้อความมีบทบาทสำคัญในการกำหนดคุณภาพของการสื่อสาร HR ควรมีความเชี่ยวชาญในเรื่องที่ต้องการสื่อสาร และมีความสามารถในการสร้างความเชื่อมั่นให้กับพนักงาน เช่น การให้ข้อมูลเกี่ยวกับนโยบายใหม่ หรือการประกาศข่าวสารสำคัญ ข้อความที่ถูกส่งจะต้องมีความชัดเจน ตรงประเด็น และเกี่ยวข้องกับผู้รับ HR ควรเน้นการออกแบบข้อความที่ง่ายต่อการเข้าใจ เช่น คู่มือพนักงาน, แนวปฏิบัติการทำงาน หรือคำแนะนำสำหรับพนักงานใหม่

การเลือกช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสมช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการเข้าถึงข้อมูล ช่องทางที่ HR สามารถเลือกใช้ ได้แก่ การประชุม, อีเมล, โซเชียลมีเดียภายในองค์กร, หรือระบบ HR Tech เช่น โปรแกรมเงินเดือน และ โปรแกรมลาออนไลน์ เพื่อการสื่อสารที่ตรงจุด หลายองค์กรมี “แผนงาน HR” ที่ดี แต่เมื่อเวลาผ่านไปกลับพบว่าไม่มีอะไรเกิดขึ้นจริง เพราะไม่มีระบบติดตามผลและไม่รู้ว่าใครต้องทำอะไรเมื่อไรนั่นคือเหตุผลที่ “Action Plan ฝ่ายบุคคล” มีความสำคัญ — มันคือเครื่องมือที่แปลงกลยุทธ์ให้เป็นการปฏิบัติจริง Action Plan เป็นเหมือนแผนที่เส้นทางที่บอกว่า “จะทำอะไร / ใครทำ / เสร็จเมื่อไร หลายองค์กรเริ่มปีใหม่ด้วยเป้าหมายทางธุรกิจชัดเจน แต่ “ฝ่ายบุคคล” กลับยังทำงานในลักษณะตอบสนอง (Reactive) มากกว่าการวางแผนล่วงหน้า ทั้งที่ในความเป็นจริง แผนงานฝ่ายบุคคลคือ “เข็มทิศ” ที่กำหนดทิศทางในการพัฒนาคน เพื่อให้เป้าหมายทางธุรกิจเป็นจริงได้ ในปี 2025 แนวโน้มของการบริหารคนเปลี่ยนไปจาก “ทำตามหน้าที่” สู่ “ขับเคลื่อนด้วยกลยุทธ์” (Strategic HR) ซึ่งหมายถึงการที่ หากย้อนกลับไปเมื่อสิบปีก่อน “ฝ่ายบุคคล” หรือ HR Department ในองค์กรไทยส่วนใหญ่ยังถูกมองว่าเป็นเพียงหน่วยงานสนับสนุน ทำหน้าที่เอกสาร รับสมัครพนักงาน คิดเงินเดือน และเก็บแฟ้มประวัติ แต่ในปัจจุบัน บทบาทของ HR ได้ขยายกลายเป็น “กลไกเชิงกลยุทธ์” ที่เชื่อมโยงเป้าหมายขององค์กรเข้ากับศักยภาพของคนอย่างแท้จริง เมื่อโลกของการทำงานเปลี่ยนเร็ว องค์กรต้องการโครงสร้าง HR ที่ยืดหยุ่นกว่าเดิม จัดการ Performance Review ให้ราบรื่น: บทบาทของหัวหน้าในรอบประเมิน บทนำที่น่าสนใจ ในยุคที่เทคโนโลยีและข้อมูลกำลังขับเคลื่อนการทำงานขององค์กร เราจะเห็นได้ว่า กระบวนการ “Performance Review” ยังคงเป็นหัวใจสำคัญสำหรับการพัฒนาและเติบโตของบุคลากรหลายๆองค์กร พบว่ามีการย้ายจากระบบแบบแมนนวลสู่ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะเพื่อให้การประเมินมีความยุติธรรมและมีประสิทธิภาพมากขึ้น บทความนี้จะนำเสนอว่า “หัวหน้า” ควรมีบทบาทอย่างไรในการบริหารจัดการ “Performance Review” และเตรียมพร้อมรับมือการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นในอนาคต บริบทปัญหา พัฒนาองค์กรด้วยข้อมูล: HR Analytics คืออะไร ใช้อย่างไรให้เห็นผล Introduction: ในยุคปัจจุบันที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทสำคัญในการทำงาน องค์กรทั่วโลกกำลังเผชิญหน้ากับความท้าทายที่จะต้องเปลี่ยนแปลงให้พร้อมรับกับยุคดิจิทัล ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงนี้ HR analytics หรือการวิเคราะห์ข้อมูลทางด้านทรัพยากรบุคคล กลายเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการเสริมสร้างความเติบโตในที่ทำงานให้ประสบความสำเร็จ ด้วยขีดความสามารถที่จะทำให้เราสามารถใช้ข้อมูลมาเป็นตัวขับเคลื่อน (data driven HR) เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจที่แม่นยำและมุ่งเน้นบุคคลมากยิ่งขึ้น ในบทความนี้เราจะพาทุกคนมาเจาะลึกถึง HR

หากจะทำการสื่อสารเพื่อส่งมอบคุณค่าดีๆและเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพกับลูกค้าหรือคู่ค้าทางธุรกิจ คุณต้องไม่ลืมเรื่องของการสื่อสารภายในองค์กร (Internal Communication) ด้วยเช่นกัน เพราะมันเปรียบเสมือนกระดูกสันหลังและรากฐานแห่งความสำเร็จที่หลายๆองค์กรนั้นมองข้ามไป จนทำให้เกิดผลเสียกับตัวธุรกิจของตัวเองและในบางครั้งก็อาจก่อให้เกิดผลเสียที่ร้ายแรง ที่อาจทำให้เกิดภาวะวิกฤตขึ้นกับธุรกิจได้เช่นกัน ในบทความนี้จะแสดงให้ผู้อ่านเห็นครับว่าทำไมการสื่อสารภายในองค์กร (Internal Communication) ถึงมีความสำคัญมากนักต่อการขับเคลื่อนธุรกิจที่คุณไม่ควรมองข้ามเป็นอันขาด การที่จะไปสู่เป้าหมายหรือบรรลุผลสำเร็จขององค์กรได้นั้น พนักงานต้องมีแรงจูงใจและมีส่วนร่วมกับสิ่งที่ทำ ดังนั้นการมีกลยุทธ์การสื่อสารภายในที่ดีและมีประสิทธิภาพจะเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี ซึ่งนั่นจะส่งผลต่อการเพิ่มความผูกพันและการสร้างการมีส่วนร่วมของพนักงาน โดยการมีส่วนร่วมนั้นไม่ใช่การสื่อสารผ่านอีเมล์ในการทำงานนะครับ แต่หมายถึงการร่วมเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรอย่างแท้จริง เช่น การแสดงความคิดเห็นในเรื่องต่างๆ การร่วมคิดโครงการต่างๆ สร้างให้เกิดความร่วมมือและ Teamwork ที่ดี การแบ่งปันข้อมูลข่าวสารดีๆที่มีคุณค่าให้คนในองค์กรได้รู้อย่างเท่าเทียมกัน จะทำให้แต่ละทีมนั้นเกิดความร่วมมือในการสร้างสรรค์อะไรดีๆซึ่งนั่นจะส่งผลที่ดีต่อองค์กรทั้งหมด และยังเป็นการสร้างให้เกิดวัฒนธรรมที่ดีในองค์กรในด้านการสร้างความไว้วางใจ ที่มีส่วนช่วยให้ทุกๆคนมีส่วนในการแก้ไขปัญหาให้องค์กรนั้นดีมากขึ้น หลายๆครั้งธุรกิจอาจประสบกับปัญหาที่อาจจะเป็นปัญหาเล็กๆแล้วเริ่มบานปลายไปสู่เรื่องที่ใหญ่โต การสื่อสารภายในองค์กรจึงเป็นเรื่องสำคัญที่ต้องมีการวางแผนเพื่อรับมือกับปัญหาเหล่านี้ มีรายละเอียดที่ชัดเจนเพื่อที่จะนำมาใช้เวลาเกิดวิกฤตต่างๆ หากองค์กรไหนไม่มีแผนการสื่อสารเพื่อรับมือกับวิกฤตโดยเฉพาะการสื่อสารภายในองค์กร ก็อาจทำให้ความเชื่อมั่นของพนักงานนั้นลดน้อยถอยลงจนส่งผลต่อธุรกิจได้ “การสื่อสารภายในองค์กร” หัวใจในการขับเคลื่อนองค์กรให้มีประสิทธิภาพ ซึ่งการสื่อสารภายในองค์กรมีกี่ประเภท และการสื่อสารภายในองค์กรมีทิศทางอย่างไรบ้าง ไปดูกันเลย

การสื่อสารภายในองค์กรคืออะไร? การสื่อสารภายในองค์กร คือ กระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูลข่าวสาร ความคิด ความรู้สึก ระหว่างบุคคลภายในองค์กร เพื่อให้เกิดความเข้าใจร่วมกัน มุ่งสู่เป้าหมายเดียวกัน โดยใช้ช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายทั้งแบบทางการและไม่เป็นทางการ ซึ่งการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพนั้นทำให้ส่งผลดีต่อองค์กรในเชิงบวกได้ การสื่อสารภายในองค์กรเรียกได้ว่าเป็นเครื่องมือสำคัญในการขับเคลื่อนความสำเร็จขององค์กร ช่วยให้พนักงานเข้าใจเป้าหมาย กลยุทธ์ นโยบาย และทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ บทบาทของฝ่ายทรัพยากรบุคคล (HR) คือ การสนับสนุนและส่งเสริมการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพภายในองค์กร ประเภทของการสื่อสารภายในองค์กรที่ HR ควรรู้นั้นแบ่งออกเป็น 4 ประเภทหลัก ๆ โดยแต่ละประเภทจะแตกต่างกันออกไปตามวัตถุประสงค์ของการสื่อสาร ดังนี้ การสื่อสารจากล่างขึ้นบนคือการสื่อสารในรูปแบบ Bottom-Up เป็นการสื่อสารจากพนักงานไปยังผู้บริหาร มักใช้เพื่อสื่อสารปัญหา อุปสรรค ข้อเสนอแนะ และความคิดเห็น เป็นต้น การสื่อสารประเภทนี้จะเป็นการสื่อสารแบบสองทาง เป็นการเปิดโอกาสให้พนักงานได้มีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็น หรือการตั้งคำถามที่เกี่ยวข้องกับองค์กร ซึ่งการสื่อสารประเภทนี้ทำให้เกิด Employee Engagement หรือความผูกพันกับองค์กร

People Also Search

• ความสำคัญของการสื่อสารภายในองค์กรสำหรับ Hr - Gethr.co
• การสื่อสารภายในองค์กรสำคัญอย่างไร ช่วยพัฒนาองค์กรได้จริงหรือ?
• การจัดการการสื่อสารภายในองค์กรผ่านเทคโนโลยี Hr
• Smcr คืออะไร สำคัญกับ Hr อย่างไรในการพัฒนาการสื่อสารองค์กร
• การสื่อสารภายในองค์กรสำคัญอย่างไร
• เพิ่มประสิทธิภาพ การสื่อสารภายในองค์กรด้วย S M C R Model
• Gethr.co - Hr หน้าใหม่
• การสื่อสารของ Hr: ประเภท ความสำคัญ และเทคนิคพัฒนาการสื่อสารที่ดีในองค์กร
• ประโยชน์ของการสื่อสารภายในองค์กร (Internal Communication)
• การสื่อสารภายในองค์กรคืออะไร มีกี่ประเภท และมีทิศทางอย่างไร