กระบวนการสื่อสารในองค์กร การสื่อสาร กลยุทธ์ ความสําเร็จ องค์กร

(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); �����������ͧ��è����ѡɳ��繡�кǹ��� (process) ���ҧ˹�� ����繡�ü�ҹ������ ���������Ф����������ͷ����������ѧ�Ѻ�ѭ�����ͺؤ���������¹�ŧ�ĵԡ����������ͧ��� ��ǹ��Сͺ�Ӥѭ�ͧ��кǹ������û�Сͺ���� (������ó ��Сͺ��. 2540) 1. ����觢����Ţ������ (sender) 2. ����Ѻ�����Ţ������ (receiver) 3. ��ͧ�ҧ���������� (communication channel) 4.

�ѭ�ѡɳ��ҧ � (symbols) ��кǹ���������è��ջ���Է���Ҿ�����§������������Ѻ��÷�˹�ҷ��ͧ��ǹ��Сͺ ����Ӥѭ ���� ����觢����Ţ������ ����Ѻ�����Ţ������ ��ͧ�ҧ���������� ����ѭ�ѡɳ��ҧ � �ѧ��������������� ���������áѺ��ú����èѴ���ͧ��� �������繵�ͧ�ա��������âͧͧ��� ��кǹ�����������ͧ��� ��鹷ҧ�����������ͧ��� ��ѡ�����������ͧ��� �ػ��ä�ͧ���������÷���Դ����ͧ��� ���������÷���ջ���Է���Ҿ : ���ط������������稢ͧͧ��� �����������Է���Ҿ㹡��������� ����ػ �͡�����ҧ�ԧ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); การสื่อสารภายในองค์กร คือ กุญแจสำคัญที่จะทำให้ทุกคนมีความเข้าใจไปในทิศทางเดียวกัน เรียกได้ว่าเป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่จำเป็นต่อการสร้างทีมงานที่มีประสิทธิภาพเลยก็ว่าได้ ทั้งยังมีความสำคัญต่อการพัฒนาองค์กรอีกด้วย แต่รู้หรือไม่ การสื่อสารในบางรูปแบบอาจก่อให้เกิดผลเสียมากกว่าผลดี ดังนั้น ในบทความนี้ ทาง Plusitives จะพาทุกคนไปทำความรู้จักกับการสื่อสารในองค์กรว่ามีความสำคัญอย่างไร สื่อสารในรูปแบบใดจึงจะส่งผลดีต่อองค์กรมากที่สุด ซึ่งเป้าหมายหลัก ๆ ในการสื่อสารกันในองค์กรก็เพื่อที่จะให้เกิดความร่วมมือ หรือ Collaboration ทำให้การทำงานสามารถบรรลุ เสร็จสิ้น และได้เป้าหมายตามที่ตั้งใจ ดังนั้นการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและการสร้างความร่วมมือจึงเปรียบเหมือนกับ เหรียญหนึ่งเหรียญที่มีทั้งสองด้าน การสื่อสารภายในองค์กร คือ อะไรการสื่อสาร หรือ Communication ทาง Cambridge Dictionary ได้ให้ความหมายไว้ว่า “กระบวนการส่งต่อข้อความหรือข้อมูลจากสถานที่หรือบุคคลหนึ่งไปยังสถานที่อื่นหรือคนอื่นๆ” เพราะฉะนั้นแล้ว การสื่อสารภายในองค์กร หรือ Communication in organization ก็คือ กระบวนการส่งต่อข้อความหรือข้อมูลระหว่างคนในองค์กรเพื่อให้เกิดความคิดและความเข้าใจไปในทิศทางเดียวกัน สามารถทำงานร่วมกันจนบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ได้ ซึ่งการสื่อสารภายในองค์กร จะต้องอาศัยทักษะการสื่อสารที่ดี (Effective Communication Skills) มีการฟังอย่างตั้งใจ มี empathy ต้องรู้จักการให้ feedback อย่างสร้างสรรค์ มีความเคารพซึ่งกันและกัน อ้างอิงจากบทความบนเว็บไซต์ psychologytoday.com ด้วยเหตุนี้...

การสื่อสารภายในองค์กร มีกี่ประเภทอ้างอิงจากบทความบนเว็บไซต์ Grace College การสื่อสารในองค์กรนั้นมีหลายประเภท แต่ถ้าแบ่งออกเป็นกลุ่มใหญ่ๆ จะมีทั้งหมด 3 ประเภทด้วยกัน ได้แก่1.) Downward communicationการสื่อสารจากบนลงล่าง หรือ Downward communication เป็นการสื่อสารในองค์กรจากผู้บังคับบัญชาไปยังผู้ใต้บังคับบัญชา เช่น การสั่งงาน การประชุมงาน การให้ feedback เกี่ยวกับงานที่ทำ เป็นต้น2.) Upward communicationการสื่อสารจากล่างขึ้นบน หรือ Upward communication เป็นการสื่อสารภายในองค์กรจากพนักงานไปยังระดับผู้บริหาร เช่น การขอคำแนะนำ การรายงานผลงาน เป็นต้น การสื่อสารอย่างตรงไปตรงมาแบบ... ความสำคัญของการสื่อสารภายในองค์กร มีอะไรบ้าง1.) ช่วยลดโอกาสเกิดความขัดแย้งหากทุกคนในองค์กรมีการพัฒนาทักษะการสื่อสารจนอยู่ในระดับที่ดี (Effective Communication Skills) สามารถสื่อสารให้ทุกฝ่ายเกิดความเข้าใจตรงกัน ได้รับข้อมูลที่สำคัญครบถ้วน ก็จะช่วยลดปัญหาความขัดแย้งที่เกิดจาการเข้าใจผิดได้ นอกจากนั้นแล้วการสื่อสารภายในองค์กรที่ดี ยังช่วยลดความเครียดและความกดดันที่เกิดจากการทำงาน ส่งผลให้สมองส่วน Amygdala มีการทำงานลดลง และทำให้สมองส่วน Prefrontal cortex ทำงานได้ตามปกติ ควบคุมอารมณ์ได้ ลดผลกระทบต่อสุขภาพจิตในระยะยาว อ้างอิงจากบทความบนเว็บไซต์ Boise State University2.) ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อกันหากการสื่อสารภายในองค์กรอยู่ในลักษณะที่ดีและมีประสิทธิภาพ ก็จะช่วยทำให้ทุกคนภายในทีมมีความสัมพันธ์ที่ดีต่อกัน มีการพูดคุยด้วยคำพูดเชิงบวก ให้กำลังใจกันและกัน เพื่อให้สามารถทำหน้าที่ของตนเองอย่างเต็มที่ อ้างอิงจากบทความของ Dr. Geri Puleoเมื่อทุกคนในทีมทำงานประสานกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ สื่อสารกันด้วยคำพูดเชิงบวก ตรงไปตรงมาแต่รักษาน้ำใจ ก็จะช่วยลดความเสี่ยงที่จะเกิดอาการ Burnout ของสมาชิกภายในทีมได้อีกด้วย อ้างอิงจากบทความของ Dr. Geri Puleo3.) ช่วยลดอัตรา Turnoverการสื่อสารภายในองค์กรที่ไม่มีประสิทธิภาพ ต้องมีการถามย้ำหรือต้องมีการอธิบายซ้ำๆ เพื่อให้ผู้รับสารได้ข้อมูลที่ชัดเจน เกิดความเข้าใจผิดสิ่งเหล่านี้อาจทำให้พนักงานเกิดความเบื่อหน่ายในการทำงาน ไม่อยากสื่อสารกับใคร อีกทั้งยังมีความรู้สึกว่าตนเองไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งขององค์กร สุดท้ายก็จะนำไปสู่การลาออกในที่สุด ดังนั้น การพัฒนาทักษะการสื่อสาร (Effective Communication Skills) เพื่อลดความไม่เข้าใจและช่องว่างในการสื่อสาร จึงมีความจำเป็นอย่างมาก เพื่อสร้างบรรยากาศการทำงานที่เป็นมิตร ทุกคนรู้สึกพึงพอใจกับงานที่ทำ สื่อสารกับคนอื่นๆ ได้ง่ายขึ้น สมองก็จะมีการกระตุ้นการทำงานของ Mesolimbic system และมีการหลั่งฮอร์โมน Dopamine ออกมาในปริมาณที่มากขึ้นตามไปด้วย อ้างอิงจากงานวิจัยของ Robert G. Lewis และทีม 4.) ช่วยพัฒนาความคิดสร้างสรรค์การสื่อสารในองค์กรที่มีความชัดเจน จะทำให้แต่ละคนภายในทีมเข้าใจขอบเขตงานที่ได้รับมอบหมาย รู้ว่าหน้าที่ความรับผิดชอบของตนเอง รวมไปถึงรู้ว่าเป้าหมายของทีมคืออะไร ซึ่งช่วยสร้างแรงบันดาลใจในการทำงาน กระตุ้นให้ทุกคนคิดหาไอเดียใหม่ๆ เพื่อพัฒนางานให้มีคุณภาพมากยิ่งขึ้น นับว่าเป็นโอกาสที่จะช่วยพัฒนาทักษะความคิดสร้างสรรค์ อ้างอิงจากงานวิจัยของ Dan Barraclough พบว่า เมื่อทุกคนรู้หน้าที่และขอบเขตงานที่รับผิดชอบ เข้าใจเป้าหมายตรงกัน ก็ช่วยพัฒนาความคิดสร้างสรรค์ค์ให้ดีขึ้นจากเดิมได้ถึง 25% เลยทีเดียว

ลองจินตนาการดูว่าในยุคที่การสื่อสารไร้พรมแดนอย่างเช่นทุกวันนี้ ในแต่ละวันเราต้องสื่อสารกับคนอื่นบ่อยขนาดไหน ไม่ว่าจะเป็นทางแชท อีเมล โทรศัพท์ หรือทางตัวต่อตัวก็ดี เรียกได้ว่าคนยุคใหม่อย่างพวกเราต้องมีการติดต่อสื่อสารกันแทบจะตลอดเวลาเลยทีเดียว แต่เราจะรู้ได้อย่างไรว่าการสื่อสารในชีวิตประจำวันของเรานั้นมีประสิทธิภาพมากน้อยเพียงใด ดังนั้นในบทความนี้จะอธิบายถึงเจ้าตัวกลยุทธ์ที่เรียกว่า 7 C’s of Communication ซึ่งจะมาช่วยให้การสื่อสารของเรามีความชัดเจน ตรงประเด็น และมีประสิทธิภาพมากขึ้น อย่างที่ได้พูดถึงไปข้างบนแล้วว่า 7 C’s คือเคล็ดลับที่จะมาช่วยพัฒนาการสื่อสารให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น กล่าวคือช่วยให้ผู้รับสารของเรา ไม่ว่าจะเป็นทางเสียงหรือทางตัวอักษร เข้าใจในสิ่งที่เราจะสื่อสารออกไปอย่างชัดเจนและตรงประเด็น 7 C’s of Communication หรือการสื่อสารแบบ 7 C’s มีที่มาจากคำทั้ง 7 คำที่อธิบายการสื่อสารที่ดี ชัดเจน และมีประสิทธิภาพ หรือเรียกได้ว่าเป็นคุณสมบัติ 7 ประการของการสื่อสารที่ประสบผลสำเร็จ อันได้แก่ คุณสมบัติอันดับแรกของการสื่อสารที่ดีคงไม่พ้นเรื่องความชัดเจนของข้อมูลที่เราสื่อสารออกไป ซึ่งมีสองลักษณะหลัก ๆ ด้วยกันก็คือ ความชัดเจนของเป้าหมาย และความชัดเจนของเนื้อหาของข้อมูลนั้น ๆ ในเรื่องของเป้าหมาย การสื่อสารในแต่ครั้งควรสื่อออกไปให้ชัดเจนว่าผู้ส่งสารต้องการอะไร ต้องการให้ผู้รับสารทำอะไร ยิ่งมีเป้าหมายหลายอย่างยิ่งต้องชัดเจนและแยกแบ่งประเด็นให้ดี ส่วนในเรื่องของความชัดเจน พยายามใช้คำที่ง่าย เข้าใจโดยทั่วกัน หลีกเลี่ยงการใช้ประโยควกไปวนมา อ้อมค้อมเกินไป หรือคำศัพท์ที่ใช้เฉพาะกลุ่ม

People Also Search

• กลยุทธ์การสื่อสารเพื่อบรรลุเป้าหมายองค์กร - KCT Academy Thailand
• กระบวนการสื่อสารในองค์กร : การสื่อสาร กลยุทธ์ ความสำเร็จ องค์กร
• ความจำเป็นของการสื่อสารองค์กรและ 11 วิธี - Uniweb
• การสื่อสารภายในองค์กรคืออะไร มีกี่ประเภท และมีทิศทางอย่างไร
• PDF การสื่อสารในองค์กร
• การสื่อสารภายในองค์กรสำคัญอย่างไร ช่วยพัฒนาองค์กรได้จริงหรือ?
• PDF กลยุทธ์การสื่อ - OKay Training
• การสื่อสารภายในองค์กร
• เทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในองค์กร
• 7 C's กลยุทธ์การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพในยุคโลกาภิวัตน์